一个成功的企业要有一个强有力的企业文化做支撑，没有文化意识的企业，如同丢失了灵魂、丧失了精神民族。企业文化是支撑企业发展最本质的东西，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华成为企业文化的竞争。成功的酒店管理实践证明，完善的规章制度是必要的，但还是不够的，因为仅凭规章制度不可能解决酒店管理的所有问题。旧企业推崇“制度管理人”，新企业提出的却是“文化凝聚人，文化统领人”。
 酒店的服务文化是酒店的精神文化，行为文化，是企业文化方面的总汇集，总称为酒店的企业文化系统工程。它包括：企业精神、道德规范、经营宗旨、管理准则、企业制度、价值观、人才观、品牌观、座右铭、战略发展等内容。酒店的企业文化这个名词，对许多酒店的经营管理者来说虽不陌生，但是理解和运用起来却见仁见智，各呈纷纭。
在长期的接待、经营管理及服务中，广东博雅酒店投资管理公司形成了一套行之有效的规范化的管理、服务运行机制。随着企业的不断发展，增强市场核心竞争力，创建具有博雅特色的服务文化迫在眉捷。
    传统的认识只是把服务当作一种技能，一份职责，一些程序的组合体，这对服务标准化的形成有着积极作用，但这很难形成真正意义上的“最佳服务”，服务文化的形成是一项长期系统工程，既要作长期的计划安排，又必须只争朝夕地努力逐项落实，实非一日之功。要把培训工作当成创建服务文化的一种形式，把标准化服务作为服务文化的基础来抓，坚持以人为本，建立激励机制，充分发挥了员工的潜力、创造力和协作力，以及争先创优的良好氛围。
    在咱们博雅酒店，“让客人满意”不应该是一句空洞的口号，而是由这种内在的服务理论转化出来的一个个具体的服务形象，大家须用自己怕双手耕耘着一片服务文化的沃土，每天都要有“以情服务，用心做事”的故事发生……